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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE

El presente documento regula las condiciones por las que se rigen las relaciones comerciales entre el vendedor, Borelei, y sus clientes. Así como el uso de este sitio web y la compra de productos a través del mismo. 

Al hacer un pedido EL CLIENTE consiente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, así como por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.  

EM & Servicios, S.L. (en adelante, BORELEI) podrá modificar los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Estos cambios pueden venir motivados tanto por una decisión unilateral de BORELEI así como para dar cumplimiento a cambios legislativos.  

Recomendamos a EL CLIENTE la lectura de los presentes Términos y Condiciones de Compra en el momento de efectuar cada uno de los pedidos, ya que serán de aplicación aquellos que estén disponibles en este sitio web en cada momento, siendo siempre la aceptación de estos un paso previo e indispensable para la contratación. 

El pedido podrá formalizarse por EL CLIENTE en castellano. 

EL CLIENTE declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria para celebrar contratos de contenido económico.  

La compra de productos a través de este sitio web se regirá, además de por los presentes Términos y Condiciones Generales, por la legislación y jurisdicción españolas en general, destacando las siguientes normas: 

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (únicamente en el caso de que, EL CLIENTE tenga la condición de consumidor). 
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.   
  1. DATOS DEL TITULAR DE LA WEB

El presente sitio web es titularidad de EM & Servicios, S.L. (BORELEI) cuyos datos son los siguientes:  

  • CIF: B-38554028
  • Domicilio Social en Calle Francisco La Roche, número 7, 38001- Santa Cruz de Tenerife.
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, en el Tomo 3166, Folio 210, Sección 8, Hoja TF 48127 
  • Correo electrónico de contacto: info@borelei.com 
  • Teléfono de contacto: 647-915-659 
  1. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN

EL CLIENTE, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta. 

Toda la información y datos personales que suministre EL CLIENTE al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a nuestra Política de Privacidad.  

EL CLIENTE declara que toda la información y datos que facilite a BORELEI son veraces y se corresponden con la realidad. Si EL CLIENTE no cumplimenta los campos señalados como obligatorios no se podrá cursar su pedido. 

EL CLIENTE se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose BORELEI en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones legales oportunas.  

EL CLIENTE declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico. 

En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio web, garantizan frente a BORELEI que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica y garantizan que, en el momento de realizar la transacción, no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. 

BORELEI no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración. 

 

  1. ÁMBITO GEOGRÁFICO

Los productos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para su envío a cualquier lugar del mundo. Para más información sobre el envio, por favor contáctate con Borelei en el Servicio de Atención al Cliente, mandando un mensaje de WhatsApp al número de teléfono 647-915-659 o en la dirección de correo electrónico siguientes:  info@borelei.com   

  1. PRODUCTOS DE BORELEI

BORELEI no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquel para el que está concebido el artículo.  

Los productos que ofrece esta web pueden presentar características naturales que se emplean para su personalización y que no serán considerados como defectos o taras tales como color, tamaño de las letras o textura. 

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Antes de realizar el pago, EL CLIENTE podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para que, en caso necesario, pueda modificar los datos de su pedido.  

Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, mandando un mensaje de WhatsApp al número de teléfono o en la dirección de correo electrónico siguientes: 647-915-659 // info@borelei.com   

  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

EL CLIENTE podrá realizar la compra online registrándote como usuario o sin necesidad de registrarte.  

EL CLIENTE antes de la realización del pedido deberá haber seguido los pasos siguientes: 

  1. Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web. En caso de duda, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con BORELEI a través de un mensajede WhatsApp al teléfono de contacto de Atención al Cliente o en el correo electrónico info@borelei.com  . 
  2. Leer y entender las características esenciales de los productos que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información del sitio web. 
  1. Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluidos, en su caso, , así como, en su caso, el precio del Servicio de Transporte por entrega a domicilio ,en caso de que opte por la opción de envío urgente, servicio solo disponible dentro del territorio español.  En caso de optar por la opción de envío urgente, EL CLIENTE deberá indicarlo en notas sobre el pedido en la página web antes de finalizar la compra.

Usuario registrado:  

EL CLIENTE registrado como usuario, podrá revisar su historial de compras y modificar sus datos personales, desde su panel de usuario. 

Puede registrarse en nuestra tienda online de dos maneras:  

  • Antes de realizar una compra, accediendo al enlace que tenemos en la cabecera de la web con el icono cuyo símbolo muestra el rostro de una persona. 
  • En el momento de realizar el pago de la compra.  

Los usuarios registrados dispondrán de una contraseña de acceso, que será personal e intransferible.

Como usuario podrá modificar o recuperar la contraseña de acceso siguiendo los pasos dispuestos en la tienda online.  

El usuario registrado está obligado a comunicar a BORELEI cualquier uso indebido de la cuenta, tales como extravío, acceso no autorizado, robo, etc. De esta manera BORELEI podrá proceder a la inmediata cancelación de su cuenta. Hasta que no se comuniquen tales circunstancias, BORELEI quedará eximido de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido por terceros no autorizados. 

Proceso de compra:  

  • Para comenzar un pedido debe seleccionar los productos que quiere comprar con las especificaciones que se solicitan y añadirlos al carrito de compra mediante el botón “Añadir al carrito”. Especificaciones solicitadas:
  • Color del producto.
  • Texto para colocar.
  • Color del texto.
  • Formato del texto: lentejuelas o color.
  • Símbolo (en su caso).
  • Color del símbolo
  • Una vez que haya elegido el producto, se abrirá un desplegable confirmando que se ha añadido al carrito. Este desplegable tiene un enlace a la opción “seguir comprando” y otro a la opción “ir al carrito”. Este desplegable dura unos 3 segundos a la vista y después redirige automáticamente al carrito.
  • Si decide continuar comprando, al final de la compra, podrá ir al carrito cliqueando en el símbolo de bolsa situado en la parte superior derecha de la web y pulsando en el botón “Finalizar compra”. 
  • A continuación, tendrá la opción de decidir si procesa su pedido como usuario registrado o no registrado.
  • Si procesa la compra como usuario no registrado, debe rellenar los campos necesarios para procesar el pedido.
  • En el formulario EL CLIENTE deberá indicar la dirección completa del domicilio en el que desea recibir el pedido. 
  • Una vez completados todos los campos, se procederá al pago del pedido. 
  • Cuando haya finalizado el pago recibirá de manera instantánea la confirmación del pedido vía correo electrónico. 
  • Cada cambio en el estado de su compra será comunicado a la dirección de correo electrónico facilitada. 
  • Los métodos de pago válidos en la tienda online de BORELEIson tarjeta de débito, crédito y transferencia bancaria. 
  • Una vez introducidos los datos solicitados de la tarjeta o los datos de la cuenta para proceder a la transferencia bancaria, y pulsado el botón de “Pagar” se procederá a la transacción y volverá a la página de compra de BORELEI. 

En caso de pago mediante transferencia bancaria, se mostrará la información del pedido y el número de cuenta. Se indicará que el pedido se encuentra “procesando”, hasta que BORELEI confirme que ha recibido la transferencia en ese momento el cliente recibirá los correos de que el pedido ha sido tramitado.

  • Si no podemos aceptar el pedido, nos pondremos en contacto con EL CLIENTE por email, teléfono o correo postal. 

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por BORELEI, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido. En este supuesto, BORELEI pondrá en conocimiento de EL CLIENTE esta situación a través de correo electrónico y le ofrecerá las siguientes alternativas: 

∙ La entrega del producto en un plazo superior al indicado inicialmente.  

∙ La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de 16 días laborables, por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido. El importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del producto que hubiera pagado EL CLIENTE en caso de haber elegido la modalidad de envío urgente o que el hubiera de entregarse fuera del territorio español.   

  1. PRECIO Y PAGO

Los precios indicados en el presente sitio web son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación.  

 Los precios de los productos incluyen los gastos de servicio de transporte mediante entrega en domicilio en todo el territorio Español. (salvo que EL CLIENTE haya optado por la modalidad de entrega urgente o que el pedido deba de ser entregado fuera del territorio español).  

EL CLIENTE podrá utilizar como medio de pago tarjeta de débito o crédito, o transferencia bancaria. BORELEI no se hace responsable del uso ilegítimo por parte de EL CLIENTE de medios de pago. 

  1. OFERTAS Y PROMOCIONES

BORELEI podrá, de manera puntual, establecer determinadas ofertas o promociones. En este caso, se informará a EL CLIENTE de dicha circunstancia.  

  1. FACTURACIÓN

BORELEI emitirá una factura por la compra de los productos y los servicios contratados que será entregada de forma gratuita a EL CLIENTE en el momento de la entrega de los artículos.  

Asimismo, si EL CLIENTE es usuario registrado, podrá consultar sus facturas en la zona “historial de pedidos”.  

  1. COSTE DEL SERVICIO TRANSPORTE MEDIANTE ENTREGA A DOMICILIO

El servicio de transporte mediante entrega a domicilio no tendrá coste alguno para EL CLIENTE, siempre que el pedido deba ser entregado dentro del territorio español y EL CLIENTE no haya optado por la modalidad de envío urgente.

En caso de que el pedido deba ser entregado fuera del territorio español o de que EL CLIENTE haya optado por la modalidad de envío urgente, el precio variará en función de las características de la compra y del lugar de destino. En todo caso, EL CLIENTE podrá ver el coste final del servicio antes de realizar el pago de su compra.    

  1. CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE MEDIANTE ENTREGA EN DOMICILIO 

En el momento de la entrega EL CLIENTE deberá acreditar su identidad aportando el DNI/NIE que se indicó en el momento de realizar la compra online.  

EL CLIENTE podrá autorizar a una tercera para que recoja el pedido en su nombre. La persona autorizada se identificará mediante su DNI/NIE y firmará el albarán de entrega, quedando bajo su responsabilidad poner el pedido a disposición de EL CLIENTE.

El servicio de transporte mediante entrega en domicilio será prestado por la siguiente empresa:  

  • Denominación social: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (CORREOS)
  • CIF: A-83052407 
  • Domicilio social: Vía Dublín N.º 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (España).

Cuando el pedido sea prestado fuera del territorio español, CORREOS, podría derivar a terceras compañías de transporte el servicio de transporte y entrega del bien adquirido.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales EL CLIENTE autoriza que el servicio sea prestado por terceros designados por BORELEI o CORREOS.  

Para los pedidos realizados para su entrega en España, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales, siendo lo habitual que se realicen menos días. No pudiendo delimitarse plazos para pedidos enviados fuera de España.

Se entenderá producida la “entrega” cuando EL CLIENTE o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del oportuno albarán de entrega.  

BORELEI no se hará responsable de los daños y/o pérdidas ocasionados exclusivamente por el servicio de transporte de CORREOS. 

  1. OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE MEDIANTE ENTREGA EN DOMICILIO 
  2. A) OBLIGACIONES DE BORELEI 

 1. Prestar el servicio dentro de los plazos máximos señalados en los presentes Términos y Condiciones Generales. BORELEI garantiza el cumplimiento de los plazos máximos acordados, salvo circunstancias ajenas a BORELEI o de fuerza mayor que impidan la prestación de dicho servicio en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de BORELEI 

  1. Si en el momento de la entrega EL CLIENTE se encontrara ausente, CORREOS depositará en el buzón un “Aviso de Llegada”. En este documento, podrá encontrar toda la información relevante sobre el envío.
  2. Si en el momento de la entrega EL CLIENTE se encontrara ausente, pero hubiera una tercera persona en el domicilio que recogiera el pedido, dicha persona firmará el oportuno documento de entrega, siendo responsable de entregar el pedido a EL CLIENTE. 
  3. Los servicios se encargan y pagan en el momento de compra de los productos a través de la página web. 
  1. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE
  2. Abonar el precio del servicio en el momento de la compra online, conforme a los precios estipulados en el pedido adjunto y a través de los medios de pago admitidos. 
  3. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio. EL CLIENTE manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa) son correctos. 
  4. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. 
  5. EL CLIENTE se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de estos y firmar su conformidad o no con la entrega, habiendo examinado la mercancía juntamente con el Prestador del Servicio. Las pérdidas y/o daños visibles en los productos durante el transporte deben ser puestas de manifiesto por escrito en el albarán de entrega en el momento de la entrega.  
  6. En el caso de daños no visibles, el plazo de reclamación es de 14 días desde la entrega. EL CLIENTE deberá notificar a BORELEI esta incidencia a través del teléfono de contacto: 647-915-659 o mediante correo electrónico a la siguiente dirección info@borelei.com. En esta comunicación se deberá aportar, como mínimo, la siguiente información: indicación del número de referencia del pedido, descripción detallada del mal estado del producto y datos de contacto de EL CLIENTE.  
  1. SERVICIO POSTVENTA

En caso de que EL CLIENTE tenga una incidencia con la gestión de la recepción o recogida de su pedido o con el contenido del mismo, deberá ponerse en contacto con BORELEI por alguno de los siguientes medios: 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El derecho de desistimiento no será aplicable a ninguno de los productos ofertados en esta página, de conformidad con el artículo 103.1.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones de EL CLIENTE y personalizados por voluntad de este

  1. GARANTÍA

En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando EL CLIENTE sea consumidor, BORELEI responderá en un plazo de dos años desde la entrega de los defectos de fabricación de los artículos adquiridos.  

Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto, BORELEI procederá a la reparación del producto o en su caso a su sustitución. Si ambas soluciones no fuesen posibles, EL CLIENTE podrá solicitar la rebaja proporcional del precio y, si el defecto fuese grave, la resolución del contrato. 

EL CLIENTE tiene la obligación de informar a BORELEI del defecto advertido en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de este.   

La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil. 

  1. PLATAFORMA ODR

EL CLIENTE, residente en la Unión Europea, puede reclamar a través de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea), que facilita la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/  

La Plataforma ODR da la posibilidad a consumidores y comerciantes de presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo. 

Para cualquier consulta sobre dicha Plataforma de resolución de litigios en línea, el Usuario podrá dirigirse al CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA (http://www.cec.consumo-inc.es/), sito en la Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 – Madrid (España), teléfono: (+34) 91.822.45.55 y correo electrónico: cec@consumo-inc.es  

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

El presente contrato se regirá por la legislación española.  

En caso de desacuerdo entre las partes y para la resolución de cualquier conflicto, si EL CLIENTE ostenta la condición de consumidor, resultan competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del EL CLIENTE.  

En caso de que EL CLIENTE no ostente la condición de consumidor, los Juzgados y Tribunales competentes serán los previstos en la normativa vigente para cada caso.  

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